政务服务中心信息化建设的总体目标是以建立创新性服务政府为指导思想，构建成为方便于市民办事、与市民多互动沟通、公共事务公开、文化展示等等。智慧排队叫号管理系统在近年来改善了服务行业传统排队管理中存在的排队混乱、无序和不文明等弊端。排队叫号系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种插队、长时间等候和拥挤等现象，为市民办事及行政管理均带来极大的好处与方便。让办事市民更真切地感受服务“零距离”、流程“零障碍”、质量“零差错”的贴身服务。

市民进入大厅后，可以通过取号一体机领取号票，排队取号系统支持“普通取号、预约取号、VIP取号”等方式；系统支持刷二代身份证、驾驶证、人脸识别等进行身份识别，排队取号可打印二维码，公众通过扫描二维码，下载APP或关注公众号。

市民在排队叫号的等待过程中，可以通过大厅等候厅综合屏、语音提示了解排队的进度，如果暂时离开服务大厅，也可以通过手机APP或微信公众号，掌握排队的进度以免过号。

现场评价：业务办理完毕后，在窗口评价器上进行现场评价。

网上评价：群众可以在APP、微信公众号上登录后进行交互评价。