政务大厅排队叫号系统方案

第一章 系统概述

智能化服务大厅由排队叫号系统、预约系统、多媒体信息导引系统、评价系统、统计数据报表等组成。

1、所有设置均为全中文windows窗口菜单形式，会使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。

2、取号机界面

（1） 发号机界面完全可以根据用户的需要实现个性化设计

（2）界面上的按键可设置到客户认为合理的位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。

3、可以根据需要添加和删除业务队列。

4、支持优先级设置，同等级别以时间来区分先后叫号顺序.

5、支持利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规则刷卡出号，其他卡无效。

6、支持短信提示扩充功能。

7、客户可根据需要编辑号票上的内容，如徽标、字体大小、时间的格式等，并可随意设置号票上内容的位置，输入方式采用所见即所得方式，输入什么样式即打印什么样式

8、支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。

9、支持LED窗口显示屏设置空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。

10、支持发号机界面随意添加显示文本文件，如温馨提示、业务广告等。

11、可设队列自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的队列。举例：有一个业务需要先到1号窗口去填表，办完后再去3号窗口缴费，像该情况无须再次取票，只要在“办理流程”中设置好流程，即可将该票号自动按该流程一直叫号下去

12、支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。

13、支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。

14、支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。

15、系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足顾客需求。

16、支持二代身份证阅读器限制取票。

17、主机软件独有清晰操作提示，轻松排除一般故障，且主机软件设有票号数据清除功能，方便清理日益庞大的数据库。

18、人脸识别功能：排队叫号人脸识别与身份证上照片比对，排队叫号取票的时候首先提示“请刷身份证”，身份证识别后，取票界面提示” 请脸朝向摄像头”；对接程序实现，排队系统把身份证识别的证照头像上传到人脸识别系统，人脸识别系统通过摄像头拍摄的照片进行比对，如比对成功，人脸识别系统发送一个成功的识别码给排队叫号系统，排队叫号系统收到后出票，比对不成功则发送一个不成功的识别码，排队系统收到提示后，取票界面提示“非持证人员操作，请联系工作人员解决”。

第二章 系统拓扑图

第三章：预约功能

第四章：触摸取票机

第五章：排队JIAO叫号信息显示屏

1、窗口显示屏（32323232液晶显示一体机D）D

E32、综合显示显示（液晶显示一体机）

第六章、液晶叫号、评价系统

设备参数：

10.1寸数字液晶显示屏，高亮度，26万TFT真彩色，WVGA 16：9宽屏,800x480 分辨率,超宽可视角度,完美显示；电容式多点触摸屏支持全屏触摸，可显示文本、图像等宣传信息，色彩丰富，图像逼真，显示信息量大。ARM Cotex-A8/内存4GB/512MB缓存，内置高音质喇叭

第七章：智慧大厅数据动态显示

第八章 售后服务

7.1、产品服务承诺

7.1.1.本公司产品提供壹年免费维护，终身技术支持。免费维护期自产品交付验收合格之日算起。免费维护期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修（人为损坏、自然灾害、部件烧坏不在保修范围之内）。免费维护期满后，另行签订维护协议。 为确保系统的良好运转，具体维护方案如下：

1.1、建立安装、日常维护、维修服务档案，记录设备的使用、维修情况。

1.2、安排专人负责协调此项目的售后服务工作。

1.3、免费提供系统使用培训和软件维护。

1.4、协助提供消耗品，保证易耗品的供应。

1.5、我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务，为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。

7.1.2、故障处理承诺

保修期内，对系统出现的问题，首先应通过电话解决，如通过电话解决不了，拆出部件，寄件维修。保修期满后，双方可根据实际情况，软件升级和改进事宜另行签订协议。

7.1.3、技术培训

应客户要求，公司免费提供产品培训服务；公司负责做好技术培训，并免费提供技术资料。